Política de Soporte Técnico, Mantenimiento y Actualizaciones

MZTECH — POLÍTICA DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES ESTADO DEL DOCUMENTO: BORRADOR PENDIENTE DE REVISIÓN JURÍDICA VERSIÓN: 2026.1-draft — FECHA DE PUBLICACIÓN: OCTUBRE DE 2026 1. CANALES OFICIALES DE SOPORTE La atención al cliente y soporte técnico se brinda a través de: - Correo oficial: [email protected]. - Canal directo de mensajería comercial y técnica en WhatsApp. - Portal de ayuda y autoservicio en mztech.site/ayuda. 2. TIEMPOS ESTIMADOS DE RESPUESTA - Incidencias críticas (bloqueo total de ventas o corte en cajas de mostrador): Atención prioritaria dentro de las 4 horas hábiles. - Consultas operativas y configuración de periféricos (balanzas, ticketeadoras, lectores): Respuesta dentro de las 24 horas hábiles. - Consultas generales de facturación y ampliaciones: Respuesta dentro de las 48 horas hábiles. 3. POLÍTICA DE ACTUALIZACIONES Las suscripciones activas incluyen el derecho a recibir sin costo adicional: a) Actualizaciones correctivas de seguridad y estabilidad. b) Actualizaciones regulatorias derivadas de cambios normativos de ARCA / AFIP en los regímenes de facturación electrónica en los que opera el software. c) Mejoras funcionales periódicas correspondientes a la edición contratada.

Constancia de Inmutabilidad Técnica: El texto aquí expuesto coincide de forma determinista con el hash SHA-256 registrado en el motor de licenciamiento y contratación. Toda aceptación formal registrada en checkout incorpora la firma de este documento, protegiendo tanto los derechos del titular de la empresa cliente como los del proveedor.